Hilfe

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Die Einladung kommt von einem Postfach unserer Hausverwaltung. Wenn sie nicht ankommt, melden Sie sich bitte bei uns (0152 / 54 22 06 94 oder online-portal@hausverwaltung-lissmann.de). Wir senden Ihnen die Einladung gern erneut.

Einladungslinks sind aus Sicherheitsgründen 7 Tage gültig. Danach können Sie auf der Anmeldeseite unter „Passwort vergessen?“ Ihre E-Mail-Adresse eingeben und einen neuen Link anfordern. Alternativ melden Sie sich bei uns.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort vergeben. Der Link ist eine Stunde gültig.

Aus Datenschutzgründen bestätigen wir auf der Seite nicht, ob eine Adresse bei uns bekannt ist. Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner und die Schreibweise der Adresse.

• mindestens 12 Zeichen
• Groß- und Kleinbuchstaben, mindestens eine Ziffer und ein Sonderzeichen
• keine Leerzeichen am Anfang oder Ende
• weder Ihre E-Mail-Adresse noch Ihr Name
• keine gängigen, leicht zu erratenden Wörter

Zum Schutz Ihres Kontos wird die Anmeldung nach mehreren falschen Eingaben für 15 Minuten gesperrt. Warten Sie bitte kurz und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie das Passwort nicht mehr wissen, nutzen Sie „Passwort vergessen?“.

Das ist eine kurze Sicherheitsprüfung, die automatische Anmeldeversuche verhindert. Sie wird in Ihrem Browser berechnet und braucht wenige Sekunden. Es werden keine Daten an Dritte übermittelt. Dafür muss JavaScript in Ihrem Browser aktiviert sein.

Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach einer Stunde ohne Aktivität automatisch abgemeldet. Melden Sie sich einfach erneut an. Nicht abgeschickte Eingaben gehen dabei verloren, deshalb bitte längere Texte zwischendurch absenden.

Zusätzlich zum Passwort wird bei der Anmeldung ein sechsstelliger Code abgefragt, den eine Authenticator-App auf Ihrem Handy erzeugt. So bleibt Ihr Konto auch dann geschützt, wenn jemand Ihr Passwort kennt. Für Eigentümer, Mieter und Hausmeister ist sie freiwillig, für die Hausverwaltung Pflicht.

Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen („Mein Konto“) und dann bei „Zwei-Faktor-Anmeldung“ auf „Jetzt einrichten“. Installieren Sie eine Authenticator-App (z. B. von Ihrem Handy-Hersteller oder einem Passwortmanager), scannen Sie den angezeigten QR-Code oder tippen Sie den Schlüssel ein und bestätigen Sie mit dem ersten Code. Notieren Sie die Wiederherstellungscodes und bewahren Sie sie getrennt vom Handy auf.

Prüfen Sie zuerst, ob Datum und Uhrzeit Ihres Handys automatisch eingestellt sind, denn der Code hängt von der Uhrzeit ab. Sie können sich außerdem mit einem Ihrer Wiederherstellungscodes anmelden. Jeder Code gilt nur einmal. Haben Sie keinen Code mehr, melden Sie sich bitte bei uns. Wir setzen die Zwei-Faktor-Anmeldung nach einer Überprüfung Ihrer Identität zurück.

Wählen Sie im Menü „Anliegen“ und dann „Neues Anliegen“. Wählen Sie Gemeinschaft und Kategorie, geben Sie einen kurzen Betreff und eine möglichst genaue Beschreibung ein (Ort, was ist passiert, seit wann). Mit „Absenden“ geht die Meldung an uns.

Bei akuter Gefahr, etwa Feuer, Gasgeruch oder starkem Wasseraustritt, rufen Sie bitte sofort den Notruf (112) oder den zuständigen Störungsdienst an. Informieren Sie uns zusätzlich telefonisch unter 0152 / 54 22 06 94. Das Portal wird nicht ständig gelesen und ist für Notfälle nicht geeignet.

Unter „Anliegen“ sehen Sie alle Ihre Meldungen mit Status (offen, in Bearbeitung, erledigt). Klicken Sie ein Anliegen an, sehen Sie den Verlauf mit unseren Antworten und können selbst weiterschreiben, solange es nicht erledigt ist. Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert haben, informieren wir Sie per Mail, sobald es etwas Neues gibt.

Dateien kann zurzeit nur die Hausverwaltung im Portal bereitstellen. Wenn Sie ein Foto zu einem Schaden haben, schreiben Sie das im Anliegen und senden Sie das Foto bitte zusätzlich per E-Mail an online-portal@hausverwaltung-lissmann.de unter Angabe Ihres Namens und der Gemeinschaft.

Eigentümer finden Dokumente ihrer Gemeinschaft im Menü „Dokumente“ (z. B. Protokolle, Abrechnungen). Dort können Sie sie ansehen und herunterladen.

Dokumente der Eigentümergemeinschaft, etwa Protokolle und Abrechnungen, sind nur für Eigentümer bestimmt. Mieter sehen Mitteilungen und Termine, die wir ausdrücklich für Mieter freigeben.

Unter „Mein Konto“ können Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein- oder ausschalten. Die E-Mails enthalten nur einen Hinweis und einen Link ins Portal, keine Inhalte. Die Mails zum Passwort-Zurücksetzen erhalten Sie unabhängig von dieser Einstellung.

Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen („Mein Konto“) und dann auf „Passwort ändern“.

Das können wir für Sie erledigen. Bitte nutzen Sie dafür „Hilfe anfordern“ im Portal oder schreiben Sie uns an online-portal@hausverwaltung-lissmann.de. Aus Sicherheitsgründen ändern wir die Adresse nur nach Rückfrage.

Eigentümer sehen die Dokumente, Mitteilungen und Termine ihrer eigenen Gemeinschaft. Ihre Anliegen sehen nur Sie und die Hausverwaltung. Einzelheiten finden Sie in den Datenschutzhinweisen. Fragen zum Datenschutz richten Sie bitte an datenschutz@hausverwaltung-lissmann.de.

Nein. Die Nutzung ist freiwillig. Sie können uns weiterhin telefonisch, per E-Mail oder per Post erreichen.

Das Portal läuft in jedem aktuellen Browser auf PC, Tablet und Handy (z. B. Chrome, Firefox, Safari, Edge). Eine App ist nicht nötig. JavaScript und Cookies müssen aktiviert sein, es wird nur ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie gesetzt.

Dann sehen Sie alle Ihre Gemeinschaften im Portal. Beim Melden eines Anliegens wählen Sie die passende Gemeinschaft aus.

Sie sehen die Mitteilungen und Termine für Mieter sowie die Anliegen, die wir Ihnen ausdrücklich zuweisen. Dort können Sie den Stand eintragen und antworten. Dokumente der Eigentümer sehen Sie nicht.